物流客户服务一-广州物流公司

发布时间:2018-03-29 10:56:45

物流客户服务一-广州物流公司

客户服务。
幸运飞艇APP 在激烈的市场竞争中,当许多第三方物流运输服务都能在价格、特 色和质量等方面提供相类似的服务时,差异化的客户服务能给其带来独特的竞争优势。 提供给客户的服务水平,决定其是否能够保有现在的客户,以及能够吸引多少新客户。 也就是说,成功地吸引和留住客户是公司获取利润的关键。

物流运输的客户服务是一种发生在货主、运输业者和收货人三方之间的过程。这 种过程导致把价值附加到产品或服务中去。用过程的观点看,客户服务是一个以成本 最优化的方法,为供应链提供显著附加值的过程。物流运输网络方案必须要有利于做 好客户服务。

(妁供应链中合理分配利益。供应链中的上下游企业利益分配是否合理,对于整条 供应链的发展至关重要,物流网络的构建必须充分考虑到整个供应链,不但要整体效 益最佳而且要有利于利益的合理分配。

^几种运输网络系统化方案。运输网络是依据运输原理,考虑到运输合理化和 最有利的客户关系而建立的系统化方案。以企业的销售物流运输网络为例,经常用到 的有以下几种。

①直接运输网络。在直接运输网络中,零售供应链的运输网络构造如图(^)
所示。这一运输网络使所有货物直接从供应商处运达零售店。每一次运输的线路都枭 指定的,供应链管理者只需决定运输的数量并选择运输方式。要做出这一选择,供& 链管理者必须在运输费用和库存费用之间进行权衡。这一点我们在后面还将涉及到。空包单号网 https://www.kongbao163.net

直接运输网络的主要优势在于无需中介仓库,而且在操作和协调上简单易行。运 输决策完全是地方性的,一次运输决策不影响其他的货物运输。同时,由于每次运轎 都是直接的,从供应商到零售商的运输时间较短。空包网哪个好 www.kongbao163.net

如果零售店的规模足够大,对供应商和零售店来说,每次的最佳补给规模都与汽 车的最大装载量相接近,那么直接运输网络就是行之有效的。但对于小的零售店来说, 直接运输网络的成本过髙。如果在直接运输网络中使用满载承运商,由于每辆运货车 相对较高的固定成本,从供应商到零售店的货运必然是大批量进行的,这必然会导致 供应链中库存水平提髙。相反,如果使用非满载承运,尽管库存量较小,但却要花费 较高的运输费用和较长的运输时间。如果使用包裹承运,运输成本会非常离,16且, 由于每个供应商必须单独运送每件货物,因此供应商的直接运送将导致较高的货物接 收成本。

②利用“送奶线路”模式的直接运输网络。“送奶线路”是指用一辆 车将从一个供应商那里提取的货物送到多个零售店时所经过的线路,或者从多个供应 商那里提取货物送至一个零售店时所经过的线路,如图4-1 (幻所示。在这种运送模 式中,供应商通过一辆车直接向多个零售店供货,或者用多辆车从多个供应商那里装 载要运送到一家零售店去的货物。一旦选择这种运送模式,供应链管理者就必須对每 条“送奶线路”进行规划和设计。

直接运送具有无需中介仓库的好处,而“送奶线路”通过实现多家零售店用一辆 车上的联合运送,降低了运输成本。例如,由于每家零售店的库存补给规模较小,这 就要使用非满载进行直接运送,而“送奶线路”使多家零售店的货物运送可以在同一 辆车上进行,从而更好地利用运送车辆,降低了运输成本。如果有规律地进行经常性 小规模的运送,而且供应链上供应商或零售店在空间上非常接近,“送奶线路”模式的 使用将显著地降低成本。例如,丰田公司利用“送奶线路”运输来维持其在美国和曰 本的即时制造系统。在日本,丰田公司的许多装配厂在空间上很接近,因而可以使用 “送奶路线”从单个供应商运送零配件到各个工厂。而在美国则相反,丰田公司利用 “送奶路线”将多个供应商的零配件运往位于肯德基州的一家汽车装配厂。

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